أخصائي تقني – نظام إدارة علاقات العملاء (Siebel CRM)
شركة الاتصالات السعودية (STC)، المملكة العربية السعودية
عملت في شركة الاتصالات السعودية (STC) كأخصائي تقني في نظام إدارة علاقات العملاء Siebel CRM، حيث كنت مسؤولاً عن تشخيص وحل المشكلات الفنية في النظام لضمان استمرار العمليات بسلاسة في مركز الاتصال. تضمن عملي التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحديد مجالات تحسين العمليات الفنية وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء. كما ساهمت في تحسين سير العمل في النظام وتطبيق بعض حلول الأتمتة التي قللت من وقت التعطل وساهمت في تحسين تجربة المستخدم لموظفي مركز الاتصال.
