مقدمة عامة حول تسويق الخدمات المالية والمصرفية - مقدمة عامة حول مزيج التسويق للخدمات المصرفية والمالية - تعريف الخدمة المصرفية، وأهميتها وخصائصها التسويقية - الجوانب السلوكية للمستهلك عند اتخاذ قرار شراء الخدمات المصرفية.