يركز هذا المقرر على أهمية العميل للمنظمة وكيفية تحسين تجربة العميل من خلال القيمة المضافة التي تقدمها المؤسسة. يتناول المفاهيم المتعلقة بتجربة العميل وأهمية إدارة علاقات العملاء في تحقيق استمرارية العلاقة بين العميل والمؤسسة.